Andén es la app con la que un conjunto de 20 a 200 unidades autoriza visitas con QR, radica trámites, atiende PQR y lleva la cartera. Pensada para que el portero la use desde su primer turno.
Cada dolor de la lista tiene una función que ya existe en la app y está verificada.
«¿Quién autorizó a este señor?» Nadie sabe, y la hoja de ayer ya se perdió.
El residente genera un QR de un solo uso con vigencia. El portero lo escanea y el ingreso queda en la bitácora. Si es el técnico de todos los martes, se programa una sola vez.
El corte de agua del jueves quedó enterrado entre ochenta mensajes del chat.
Comunicados fijados arriba, dirigidos por audiencia y con notificación a cada residente.
El certificado de residencia tarda días porque la administración atiende de ocho a cinco.
Se pide desde el celular con número de radicado. La administración aprueba y el certificado queda descargable.
El paz y salvo para la notaría se firma cuando alguien tiene tiempo de revisar si la unidad debe.
Trámite de paz y salvo con radicado. La administración verifica en la cartera que la unidad esté al día antes de emitirlo.
La asamblea fue en marzo y el acta sigue «en borrador» en la cabeza de alguien.
Asistencia por coeficiente, quórum en vivo, un voto por unidad y un acta borrador redactada con IA a partir de la transcripción. La firma es de la administración.
Cobrarle al vecino del 402 en el ascensor da pena.
Recordatorio amable redactado con el tono que corresponde: cercano la primera semana, segundo aviso después, propuesta de acuerdo de pago si se alarga. Nunca amenaza.
«¿Me llegó el paquete?» Bajar a portería a preguntar, o que se lo entreguen a otro.
La portería registra el paquete con foto y a la unidad le llega el aviso. La entrega queda registrada.
La filtración del sótano se reportó tres veces y nadie sabe en qué va.
PQR con radicado, foto, urgencia y línea de tiempo: radicada, en gestión, resuelta. El residente ve cada cambio.
Cada persona ve solo lo suyo. Lo que un rol no puede hacer, no aparece en su pantalla. Sirve para conjuntos de apartamentos y de casas; cada unidad puede ser apartamento, casa, local o parqueadero.
Visitas, trámites, reservas, PQR, pagos. Vota y confirma asistencia en asambleas. Si arrienda, verifica el pago del arriendo de su inquilino.
Todo lo residencial: visitas, trámites, reservas, PQR, pagos y comunicados. Ve los resultados de las votaciones, pero no vota (Ley 675).
Aprueba o rechaza trámites, publica comunicados, verifica pagos, convoca asambleas y cierra votaciones. Es quien firma.
Opera comunicados, PQR, documentos, directorio y reservas. No toca dinero, no aprueba trámites ni convoca asambleas.
Valida QR, registra ingresos y salidas, recibe y entrega paquetes, reporta novedades. Una acción por pantalla, letra grande.
Norberto escanea el QR y ve «Ingreso autorizado», o el motivo exacto de por qué no: «Código no existe», «QR ya usado», «Aún no vigente». Si no hay cámara, escribe el código. Si se va el internet, sigue registrando ingresos y paquetes; cuando vuelve la señal, todo se sincroniza.
Texto mínimo de 18 px y botones de 56 px: usable con guantes, sol o lluvia.
«Necesito permiso para remodelar la cocina del 5 al 20.» El asistente responde con el reglamento de tu conjunto, arma el trámite «Obra o remodelación» con lo que le contaste y lo deja listo para radicar con un toque. La administración lo aprueba o lo devuelve con un comentario.
Cada trámite lleva formulario por tipo, número de radicado y respuesta de la administración con comentario. El certificado aprobado queda descargable. Las reservas del salón, el BBQ o la cancha van aparte: disponibilidad real por franja, cargo enlazado si la zona tiene tarifa, y la administración puede aprobar o rechazar según las reglas de la zona.
La IA prepara; la administración firma. El asistente redacta, clasifica y prellena. Aprobar, cobrar y firmar un acta siempre lo hace una persona.
Camila Restrepo administra Roble Alto desde el panel web: solicitudes, cartera, PQR, reservas, comunicados, directorio y comunidad.
Aprueba o rechaza trámites con comentario. El residente lo ve en su línea de tiempo y, si era un certificado, lo descarga ahí mismo.
Comunicados por audiencia (todos, propietarios, arrendatarios o portería) y fijados arriba. Directorio con cargue masivo en CSV y vista previa de errores; cada unidad recibe su código de invitación.
Cada PQR llega con una categoría y urgencia propuestas. Cambias el estado y el historial queda registrado. También puedes radicar una novedad sobre una unidad: propietario e inquilino quedan notificados.
La secretaría publica comunicados, gestiona PQR y el directorio. Cartera, aprobaciones y asambleas no aparecen en su pantalla.
Andén no procesa pagos ni mueve dinero. Las cuotas llegan por Nequi, transferencia, PSE, Daviplata o efectivo, como siempre. Lo que cambia es la verificación.
Elige el medio que usó y adjunta el comprobante en foto o PDF. El cargo queda «Por verificar» y no se puede reportar dos veces.
Si confirma, el cargo queda pagado y el residente recibe la notificación. Si rechaza, el cargo se libera para volver a reportar.
Automático cada mañana, máximo uno por semana por unidad, o manual cuando la administración quiera. El tono escala con los días de mora: amable, segundo aviso, propuesta de acuerdo de pago. Viene activo y la administración puede apagarlo cuando quiera.
Si arriendas, tú confirmas. El inquilino reporta el arriendo con comprobante y solo el propietario de esa unidad lo verifica o lo rechaza con nota. Los dos reciben cada notificación del proceso.
Diseñado con la Ley 1581 de protección de datos como marco. La separación entre conjuntos no es una promesa del programa: está construida en la base de datos.
Toda consulta corre dentro del conjunto del usuario y la base de datos lo exige con Row Level Security. Ningún conjunto ve datos de otro. El soporte de Andén entra con una marca visible y el equipo de calidad solo mira, no toca.
Cada código va firmado y en la base de datos solo se guarda su huella. Al validarlo se marca como usado en el mismo instante.
Aprobar un trámite, confirmar un pago o firmar un acta siempre lo hace la administración.
| Área | Implementación verificada |
|---|---|
| Aislamiento por conjunto | Row Level Security en PostgreSQL 16 con política deny-by-default por conjunto en todas las tablas del tenant. El API se conecta con un rol sin privilegios de dueño y fija el conjunto por transacción. Login, invitaciones y renovación de sesión pasan por funciones SECURITY DEFINER que exponen solo lo mínimo. |
| Auditoría | Bitácora de accesos, historial de PQR, pagos y tokens de sesión son tablas de solo inserción: el rol de aplicación no tiene DELETE. Radicados únicos por conjunto con consecutivo atómico. |
| QR de visita | Token firmado con HMAC-SHA256 y secreto dedicado; en la base de datos solo el hash. La transición de activa a usada es atómica: dos escaneos simultáneos no autorizan dos ingresos. |
| Alta y acceso | El alta de conjuntos no es abierta: se hace desde la Consola Andén o con token de onboarding, y exige NIT. Invitaciones de unidad de 64 bits aleatorios, revocables. |
| Autenticación | Contraseñas con bcrypt. Token de acceso de 15 minutos; renovación de 30 días con rotación y detección de reuso que revoca toda la familia de sesiones. |
| Abuso | Límite global de 100 solicitudes por minuto por IP y límites estrictos en autenticación: inicio de sesión 5 por minuto, validación de invitación 10 por hora, onboarding 3 por hora. |
| Archivos | Almacenamiento S3 compatible propio (MinIO). URLs firmadas de subida (10 minutos) y descarga (1 hora), lista de tipos permitidos (PDF, JPG, PNG, WebP), máximo 10 MB y carpeta forzada al prefijo del conjunto. |
| Dinero | Importes en numeric(14,2). Confirmación y rechazo de pagos exclusivos del rol administrador; transiciones de estado atómicas. Sin pasarela: el flujo de dinero es externo y Andén guarda el control documental. |
| Ley 675 | Quórum por coeficiente con poderes; un voto por unidad garantizado por restricción única en la base de datos; inquilino sin voto; acta como borrador con firma humana. |
| Roles | Permisos en tres capas de la app (rutas, interfaz y datos) con paridad en el API. Soporte de plataforma con impersonación marcada; auditoría de calidad en solo lectura. |
| Infraestructura | PostgreSQL 16, Redis 7, MinIO y API NestJS 11 en contenedores propios sin puertos expuestos, con healthchecks y reinicio automático. HTTPS detrás de Cloudflare. Hora del servidor en America/Bogota. Firebase se usa únicamente como mensajero de notificaciones push. |
| Calidad | Pruebas automáticas en el backend y en la app, análisis estático sin advertencias antes de cada cambio, y pruebas de extremo a extremo de los siete roles contra el entorno de producción. |
Un conjunto de 8 casas no paga como uno de 120. Empiezas gratis con la portería y los avisos, y subes de plan cuando necesites trámites, reservas, cartera o asambleas. Precios en pesos colombianos por unidad al mes.
$0por unidad al mes
Hasta 30 unidades
Portería y avisos sin costo.
$3.900por unidad al mes
Hasta 150 unidades
Visitas, permisos, reservas y PQR con número de radicado.
$6.900por unidad al mes
Sin límite de unidades
Cartera, asambleas, documentos y asistente IA con la administración al mando.
¿Necesitas otra combinación? Armamos un plan a la medida: eliges los módulos y acordamos el precio por unidad con la administración. Hablar con Andén
El valor mensual es el número de unidades por el precio del plan.
Precios en COP por unidad al mes. Un conjunto de 40 unidades:
| Módulo | Gratis | Esencial | Completo |
|---|---|---|---|
| Visitas con QR | Incluido | Incluido | Incluido |
| Comunicados | Incluido | Incluido | Incluido |
| Correspondencia | Incluido | Incluido | Incluido |
| Trámites y permisos | · | Incluido | Incluido |
| Reservas de zonas | · | Incluido | Incluido |
| PQR con seguimiento | · | Incluido | Incluido |
| Pagos y cartera | · | · | Incluido |
| Asambleas y votaciones | · | · | Incluido |
| Banco de documentos | · | · | Incluido |
| Asistente IA | · | · | Incluido |
| Límite de unidades | 30 | 150 | Sin límite |
| Precio por unidad al mes | $0 | $3.900 | $6.900 |
En todos los planes: notificaciones en la app, los cinco roles del conjunto y datos aislados por conjunto. El plan activa o apaga módulos de verdad en la app: lo que no está en tu plan no aparece.
En Andén los conjuntos no se crean solos. El equipo de Andén registra tu residencia y la deja lista para cargar unidades, así cada conjunto queda aislado desde el primer día.
Preferimos contarte el estado real antes de que lo descubras. Esto es lo que funciona y lo que falta.
No procesamos pagos en línea ni cobramos comisión sobre las cuotas. No llevamos contabilidad. No hay portero virtual por voz ni citofonía. Si algo de esto te frena, cuéntanos: nos sirve saberlo.
Las respuestas describen lo que la app hace hoy, no lo que planeamos.
Se cobra por unidad al mes, en pesos colombianos: Gratis ($0, hasta 30 unidades), Esencial ($3.900 por unidad, hasta 150) y Completo ($6.900 por unidad, sin límite). El valor de tu conjunto es el número de unidades por el precio del plan. Un conjunto de 40 unidades paga $156.000 al mes en Esencial y $276.000 al mes en Completo.
No. El precio depende solo del número de unidades. Propietario, inquilino, portería, secretaría y administración entran con el mismo plan.
Corresponde el siguiente plan: con más de 30 unidades, Esencial; con más de 150, Completo, que no tiene límite. El plan se puede ajustar después; escríbenos y lo cambiamos.
No. El dinero sigue llegando a la cuenta, el Nequi o la caja del conjunto. En Andén el residente reporta el pago con el comprobante y la administración lo confirma o lo rechaza con una nota. Andén no tiene pasarela de pagos y hoy no cobra comisión sobre las cuotas.
El portero sigue validando QR y registrando ingresos, salidas y paquetes. Todo queda en cola y se sincroniza solo cuando vuelve la señal, con un aviso visible mientras tanto. El modo sin internet cubre la portería, no al residente ni a la administración.
Sirve una sola vez. El primer escaneo lo marca como usado y cualquier intento posterior se rechaza y queda registrado. Si el residente lo revoca, la portería lo rechaza. En visitas recurrentes vale un ingreso por día programado; en estadías cortas vale entre el check-in y el check-out.
No. Por la Ley 675 vota el copropietario; el inquilino ve los resultados y participa en las encuestas de la comunidad. El registro de poderes escritos para que un inquilino vote delegado está en el plan de trabajo.
Responde con los documentos cargados de tu conjunto (reglamento, manual de convivencia, circulares) y arma un trámite a partir de lo que escribas. No aprueba nada: aprobar, cobrar y firmar actas es de la administración. El modelo de lenguaje corre con un proveedor especializado; si no responde, la app sigue funcionando con las respuestas locales del reglamento.
No. Cada conjunto está aislado en la app y en la base de datos, con Row Level Security por conjunto. El soporte de Andén entra con una marca visible y el equipo de calidad solo puede mirar. La política de tratamiento de datos y los términos de uso están en preparación y se publicarán antes del piloto.
El registro es asistido: lo hacemos contigo con el NIT, la dirección, el correo de la administración y el número de unidades. Después la administración carga las unidades y cada una recibe su código de invitación.
Hoy Andén se usa desde el navegador del celular o del computador. Las versiones para Google Play y App Store están en preparación desde la misma base de código. Las notificaciones push funcionan en la app Android; en iOS y en la web están en preparación.
Con el mismo correo puedes tener un rol en cada conjunto, y cada conjunto sigue aislado. Lo que todavía no hay es un panel que muestre varios conjuntos a la vez: está en el plan de trabajo. Si administras varios, escríbenos y te contamos cómo va.
Si la zona tiene tarifa, el cargo queda en el estado de cuenta de la unidad, sin importar si la reserva la hizo el propietario o el inquilino. Si la reserva se cancela, el cargo se anula.
Cuéntanos cuántas unidades tiene el tuyo y te escribimos. Te acompañamos para cargar las unidades y arrancar la portería.
También puedes escribirnos directo a contacto@busticco.com.
Entra a la demo con los datos del Conjunto Roble Alto. Sin registro: eliges si entras como residente, administración o portería. La demo usa datos de ejemplo guardados en tu navegador; no se envía nada a Andén.
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